批评

别人到底要什么？
爱默生；美国知名的文人，爱默生牵牛的典故，就是我们往往只重视自己的需求，却不把别人的愿望放在心上。与别人相处的最重要原则是，站在对方的立场想问题。
赞美，才会让问题得到有效的解决。石油大师洛克菲勒对于合作伙伴倍德福的失误，以歌颂倍德福无限的贡献来处理，让场在责备中的处理方式中完美的解决。
如何赞美他人：
1.赞美一定要真诚
2.赞美的内容要具体
3.赞美的时间要及时
4.赞美的时机要把握好
5.赞美的语言要得体

批评的艺术：批评四大忌
1.声色俱厉
2.当众发怒
3.全盘否定
4.借题发挥